人力資源外包屬于服務行業,具有服務行業的通性特點:
1、無形性:人力資源外包服務是一種行動,我們無法像感覺實物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動。
2、異質性:人力資源外包服務由于是人表現出來的一系列行動,那么就沒有兩種服務會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個員工不同的時間都會提供出不同的服務,而且同樣的服務在不同的服務對象眼中都有不同的感受。
3、生產與消費的同步性:人力資源外包服務不同于實物商品,先生產后銷售和消費,人力資源服務生產的過程中也是客戶的消費過程,即使客戶和服務人員在過程中沒有接觸。我們在給服務對象提供入離職手續服務或社會保險管理的時候,或者客戶打電話向服務商電話咨詢的時候,都是
4、易逝性:營銷戰略人力資源服務不能被儲存、轉售或退回,“瞬間”發生后就需要重新來生產。我們無法想象客戶打電話咨詢了半個小時后覺的不滿意,然后將半個小時返還給服務提供商,從而重新使用或出售。生產與消費的“瞬間”同時發生。
新特性浦東人力資源外包公司雖然人力資源服務外包業務在中國產生的時間短,規模不大,甚至名稱尚不規范。但經過十來年的發展,已經具有了發展速度迅猛、專業化服務機構初露端倪、社會和經濟效益明顯、出現全國網點布局優勢四大特點。上世紀90年代末人力資源服務外包業務從日本、歐美進入中國,現已出現了一些規模大、專業水平高、市場化程度強的企業。從全國人力資源服務外包業務發展的情況來看,主要表現為以下特點:
一、發展速度迅猛
雖然各地政策不一,都沒有影響這項業務的高速增長。高速增長的表現在二個方面:一是從事人力資源服務外包的企業多急劇增加。北京以再就業為依托、在進入政策相對寬松和一定政府優惠政策的情況下,發展速度很快,有從業企業300家以上。二是從事該項業務的企業派遣的員工數量高速增長。從發展趨勢和企業對派遣業務的認同來看,業務增長的速度可能加快,而且都出現了量子運動的跳躍式的和不可預測的"發展特點。
二、專業化服務機構初露端倪
先行進入該領域的人力資源服務外包企業,進行了大膽的探索,雖然他們經歷了不少波折,承受了各種壓力和阻力,但第一批吃螃蟹的人,率先進入人力資源服務外包領域,積累了一定的經驗,形成了自己的服務規范,建立了服務和經營理念,贏得了一批較穩定的績優客戶,掘到了進一步發展的“第一桶金”。很多企業都把經營、服務的重點轉向人力資源服務外包,正積極通過內部機構改革、業務的整合、信息現代化建設,來構建一個更大的發展平臺,把打造專業化的服務機構作為自己的發展目標;同時以市場需求和客戶需要為導向,構建集外企服務、人才招聘、人才派遣、人才咨詢、人才培訓為一體的專業經營模式,注重可持續發展。
三、社會和經濟效益明顯
人力資源服務外包的出現,為企業改革、經營提供了全新的人力資源服務方式,能減少事務性工作、獲得專業化的服務,能有效地降低企業人力成本、化解用人風險。因為用人企業與員工不存在勞動關系,從而有效地避免了勞動糾紛。此外,采用人才派遣這種新型的人力資源配置方式,企業可根據市場狀況適時調整員工的規模,避免了用工引起的勞資糾紛,減少或避免用人風險。
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